此次培训主要是针对对导览有兴趣与意向的志愿者，希望能对志愿者们在导览时的礼仪做一些规范化的调整，以此更专业地为观众提供导览服务。公共教育部邀请了刘净担任此次培训的讲师，她本人也是志愿者队伍中的一员。刘老师为志愿者们讲解了导览时的礼仪规则和导览流程，从基本的微笑待人、礼貌用词，到引导的手势、大方得体的站姿、稳健优雅的走姿，志愿者们都现场实践了一把。

 

培训从下午两点开始。在进行理论讲解时，大家都认真地思考、记录，而在互动环节时，现场则是搞笑与欢乐交替。通过一些简单的动作，老师让大家明白到微笑待人的重要性，也让大家学会了时刻从观众的角度进行思考。最后，公共教育部工作人员为大家增设了简单的情景练习环节，让大家通过扮演导览现场可能出现的情节来巩固当日所学知识。

 

在2010年里，志愿者导览员为五十个团体提供了免费的导览服务。在不久的将来，将会有更多的志愿者投入到免费团体导览工作中去，为更多的公众提供服务。在培训结束时，公共教育部向参加培训的导览员提出了期望和要求：也许对作品的阐释是主体，但是导览服务的态度和礼仪也颇为重要，它表现了对观众和艺术品的尊重，也是导览员素质的展现。希望志愿者导览员能在向观众阐释展览意义的同时也注重服务礼仪细节，让观众享受更好的导览服务。


图1：美术馆多功能厅的培训现场。


图2：刘净老师为志愿者们讲解服务礼仪的基本知识。




图4：在进行理论介绍的过程中，同学们都很认真地记笔记。








图8：这位同学似乎是在“微笑”训练中找到了乐趣啊。


图9：接下来便是手势姿态的训练啦，大家跟着老师一起学引导观众时的手势。